В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, статьей 26.1. от 21.12.2004 № 171-ФЗ, Покупатель в праве отказаться от товара надлежащего качества или обменять его в любое время до его получения, а после получения в течение 7 дней, при условии полной сохранности товарного вида, всех этикеток, ярлыков, упаковки и документов, подтверждающих факт покупки. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Стоимость товара надлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Интернет-магазином товара от Покупателя и письменного заявления о возврате товара и денежных средств (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

При возврате товара, возмещается стоимость товара и стоимость доставки товара.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену и возврату не подлежат товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Так же, мы не сможем обменять товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Вы можете вернуть нам товар, если его состояние не позволяет использовать товар в соответствии с его назначением (товар ненадлежащего качества).

Несоответствие отдельных элементов внешнего вида товара фотографиям и/или описанию товара на сайте не является признаком товара ненадлежащего качества.

Если Вы обнаружили, что Вам был передан товар ненадлежащего качества (обнаружение в товаре недостатков, не оговоренных продавцом), Вы в соответствии с положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Замена приобретенного товара производится путем возврата товара продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из вышеперечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление. В заявлении укажите пожалуйста, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Если возвращаемый Вами товар является технически сложным, то мы можем принять его только после получения от Вас письменной претензии.

В соответствии c Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли в случае возврата товара не в день получения денежных средств, возврат денежных средств производится на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара от магазина.

Пожалуйста, известите о своём решении вернуть товар менеджера магазина письмом по адресу sebevdom.com@mail.ru